---
title: "চ্যাট ইনবক্স | OmniConva সাহায্য কেন্দ্র"
description: "সব কথোপকথন এক জায়গায়: এআই-এর উত্তর দেখুন, দরকারে নিজে নিয়ে নিন, উত্তর দিন, সেভ করা উত্তর বা অর্ডার পাঠান।"
url: "https://omniconva.com/bn/docs/chat-inbox"
lang: bn
alternate_en: "https://omniconva.com/docs/chat-inbox"
updated: 2026-10-15
markdown: "https://omniconva.com/bn/docs/chat-inbox.md"
---

প্রতিদিনের কাজ

# চ্যাট ইনবক্স

সব কথোপকথন এক জায়গায়: এআই-এর উত্তর দেখুন, দরকারে নিজে নিয়ে নিন, উত্তর দিন, সেভ করা উত্তর বা অর্ডার পাঠান।

[ড্যাশবোর্ডে খুলুন](https://dashboard.omniconva.com/chat)[সব গাইড](https://omniconva.com/bn/docs)

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ অক্টোবর ২০২৬

এই গাইডে

1.  ইনবক্সের তিনটি অংশ
2.  কথোপকথন খোঁজা ও ফিল্টার
3.  বট থেকে চ্যাট নিজে নেওয়া
4.  উত্তর লেখার টুল
5.  চ্যাট থেকে অর্ডার দেওয়া (Quick Order)
6.  গ্রাহকের তথ্য প্যানেল
7.  আরও সাহায্য

[← সাহায্য কেন্দ্র](https://omniconva.com/bn/docs)

## 1ইনবক্সের তিনটি অংশ

-   বাঁয়ে **Inbox** — সব কথোপকথনের তালিকা। সাইডবারে **Chat**\-এর পাশে না-পড়া মেসেজের সংখ্যা দেখায়।
-   মাঝে — নির্বাচিত কথোপকথন আর উত্তর লেখার বাক্স।
-   ডানে — গ্রাহকের তথ্য: অর্ডার, ট্যাগ, এআই সারাংশ আর আগের কথোপকথন। ছোট স্ক্রিনে ⓘ চেপে খুলুন।

## 2কথোপকথন খোঁজা ও ফিল্টার

**Search conversations...**\-এ নাম, ফোন বা “Visitor #” নম্বর লিখুন। উপরের চিপগুলো দ্রুত বাছাই করে:

| চিপ | দেখায় |
| --- | --- |
| **Unread** | না-পড়া কথোপকথন |
| **Open** | খোলা কথোপকথন |
| **Needs Human** | যেগুলো মানুষের হাতে গেছে |
| **Unassigned** | কারও নামে নেই |
| **Mine** | আপনার নামে |
| **Resolved** | সমাধান হয়ে গেছে |

আরও খুঁটিয়ে দেখতে **Filters** চাপুন — অ্যাসাইনমেন্ট, বটের অবস্থা, অর্ডার, ভাষা, অনুভূতি (sentiment), অগ্রাধিকার, কেন মানুষের কাছে গেছে, শেষ কার্যকলাপ ইত্যাদি। বেছে নিয়ে **Apply Filters** চাপুন।

টিপলাল বিন্দু মানে উচ্চ অগ্রাধিকার — যেমন গ্রাহকের মেসেজ ১৫ মিনিট ধরে উত্তর পায়নি।

## 3বট থেকে চ্যাট নিজে নেওয়া

1.  কথোপকথন খুলে নিচের ডানদিকে **Join** চাপুন (অন্য কেউ থাকলে **Take over**)। চ্যাটটি আপনার নামে হয় আর বট থেমে যায়।
2.  উত্তর লিখে Enter চাপুন (নতুন লাইনের জন্য Shift+Enter)।
3.  কাজ শেষে উপরের **Bot** সুইচ চালু করলে বট আবার উত্তর দেবে।

খেয়াল রাখুন**Leave** চাপলে শুধু চ্যাটটি আপনার নাম থেকে সরে — বট নিজে থেকে চালু হয় না। বটকে ফেরত দিতে চাইলে আগে **Bot** চালু করুন।

ওয়েবসাইট চ্যাট **Close** করলে গ্রাহককে রেটিং দিতে বলা হয়; **Reopen** দিয়ে আবার খোলা যায়। Messenger, Instagram আর WhatsApp চ্যাট গ্রাহক লিখলে নিজে থেকেই আবার খোলে।

## 4উত্তর লেখার টুল

-   **/** লিখুন — সেভ করা উত্তর খুঁজে Enter দিয়ে বসান। অথবা **Canned** মেনু।
-   **Template** — নাম, ফোন, আপনার নাম আর স্টোরের নাম নিজে থেকে বসে যায়।
-   ফাইল সংযুক্ত করুন (ক্লিক, ড্র্যাগ বা পেস্ট) — প্রতি মেসেজে ১০টি, প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত।
-   ভয়েস নোট — সর্বোচ্চ ২ মিনিট।
-   মেসেজের ওপর গিয়ে রিপ্লাই তীর চাপলে সেটির উত্তর দেওয়া যায়; গ্রাহকের মেসেজে ইমোজি রিঅ্যাকশন দেওয়া যায়।

খেয়াল রাখুনMessenger ও Instagram-এ গ্রাহকের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টা পর আর উত্তর দেওয়া যায় না।

## 5চ্যাট থেকে অর্ডার দেওয়া (Quick Order)

1.  উত্তর বাক্সের **Quick Order** চাপুন।
2.  **Search in-stock products** থেকে প্রোডাক্ট যোগ করুন, পরিমাণ ঠিক করুন, চাইলে ছাড় দিন (**Fixed amount** বা **Percent**)।
3.  গ্রাহকের নাম, ফোন আর ঠিকানা দেখে নিন, ডেলিভারি অপশন বাছুন।
4.  **Place order** চাপুন — অর্ডার তৈরি হয় আর গ্রাহককে কনফার্মেশন যায়।

টিপএক অর্ডারে সর্বোচ্চ ২০টি প্রোডাক্ট। দাম সবসময় ক্যাটালগের বর্তমান দাম।

## 6গ্রাহকের তথ্য প্যানেল

-   **Lifetime Metrics** — মোট কেনাকাটা, অর্ডার, কথোপকথন আর রেটিং।
-   **Tags** — নিজের মতো ট্যাগ দিন (শুধু টিম দেখে); পরে ফিল্টারে ব্যবহার করুন।
-   **AI Conversation Summary** — লম্বা কথোপকথনের সারাংশ আর দেখানো প্রোডাক্ট।
-   **Recent Orders**, **Browsing History** আর **Prior Conversations** — গ্রাহক আগে কী কিনেছেন ও দেখেছেন।

টিপউপরের **Enable** চাপলে কোনো গ্রাহক মানুষ চাইলে ব্রাউজারে নোটিফিকেশন পাবেন, ট্যাব বন্ধ থাকলেও।

## আরও সাহায্য লাগবে?

আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর আর কী করতে চাইছিলেন তা লিখে আমাদের ইমেইল করুন।

[contact@omniconva.com](mailto:contact@omniconva.com)

### সম্পর্কিত গাইড

[সেভ করা উত্তর ও টেমপ্লেট

বারবার লেখা উত্তর একবার সেভ করুন, /শর্টকাট দিয়ে এক মুহূর্তে বসান, আর গ্রাহকের নামসহ টেমপ্লেট পাঠান।](https://omniconva.com/bn/docs/saved-replies)[অর্ডার

চ্যাট থেকে আসা সব অর্ডার: কীভাবে তৈরি হয়, অবস্থাগুলোর মানে, আর নিজের অর্ডারের অবস্থা বদলানো।](https://omniconva.com/bn/docs/orders)[Facebook ও Instagram কমেন্ট

পোস্টের কমেন্টে এআই কী উত্তর দিল দেখুন, কোনগুলোতে আপনাকে লাগবে, নিজে উত্তর দিন বা পোস্টের সাথে প্রোডাক্ট যুক্ত করুন।](https://omniconva.com/bn/docs/comments)

---

এই পাতাটি HTML-এ: https://omniconva.com/bn/docs/chat-inbox
ইংরেজিতে: https://omniconva.com/docs/chat-inbox