এখন অনেক ক্রেতাই জিজ্ঞেস করেন “WhatsApp-এ অর্ডার করা যাবে?”। এক ফোনে চালাতে WhatsApp Business অ্যাপই যথেষ্ট। কিন্তু টিম ইনবক্স, চ্যাটবট বা AI এজেন্ট চাইলে লাগবে WhatsApp Business API। এটা কী, খরচ কত আর কীভাবে যুক্ত করবেন, তা এখানে।
1WhatsApp Business API কী?
এটা Meta-র অফিসিয়াল ব্যবস্থা, যার মাধ্যমে ব্যবসা সফটওয়্যার থেকে, যেমন শেয়ার্ড ইনবক্স, চ্যাটবট বা AI এজেন্ট থেকে, WhatsApp মেসেজ পাঠাতে ও পেতে পারে। Meta এর নাম দিয়েছে WhatsApp Business Platform, আর বেশিরভাগ ব্যবসা Meta-র হোস্ট করা Cloud API ব্যবহার করে। এটা ডাউনলোড করার কিছু নয়; OmniConva-র মতো প্রোভাইডারের মাধ্যমে নম্বর যুক্ত করতে হয়।
2WhatsApp Business অ্যাপ বনাম API
| বিজনেস অ্যাপ | বিজনেস API | |
|---|---|---|
| কে উত্তর দেয় | আপনি, ফোন ও লিংক করা ডিভাইসে | আপনার টিম বা AI, সফটওয়্যার থেকে |
| অটোমেশন | গ্রিটিং, away message, কুইক রিপ্লাই | চ্যাটবট, AI এজেন্ট, স্টোর ইন্টিগ্রেশন |
| ২৪ ঘণ্টা পরে মেসেজ | যেকোনো মেসেজ | শুধু Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট |
| খরচ | ফ্রি | প্রোভাইডারের প্ল্যান, সাথে কিছু মেসেজে Meta-র চার্জ (OmniConva-র প্ল্যানে ধরা আছে) |
3WhatsApp Business API কি ফ্রি?
দুই ধরনের খরচ হতে পারে: প্রোভাইডারের প্ল্যান, আর কিছু মেসেজে Meta-র নিজের চার্জ। Meta মেসেজের ধরন (যেমন marketing, utility, authentication, service) আর গ্রাহকের দেশ অনুযায়ী দাম ঠিক করে, আর ২০২৩ থেকে এই নিয়ম একাধিকবার বদলেছে, তাই সবসময় Meta-র বর্তমান রেট কার্ড দেখে নিন।
4২৪ ঘণ্টার নিয়ম
গ্রাহক মেসেজ দিলে পরের ২৪ ঘণ্টা সাধারণ মেসেজে উত্তর দেওয়া যায়। এরপর আবার চ্যাট শুরু করতে হলে Meta-অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট লাগে, যেমন অর্ডার আপডেট বা অফার।
5অফিসিয়াল API বনাম QR কোড টুল
কিছু টুল WhatsApp Web-এর মতো QR কোড স্ক্যান করিয়ে যুক্ত হয়। এতে টুলটি আপনার ফোনের অ্যাকাউন্টে একটি লিংক করা ডিভাইস হয়; এটা Business API নয়। অনানুষ্ঠানিক উপায়ে অটোমেটেড বা বাল্ক মেসেজ পাঠানো WhatsApp-এর শর্তে নিষেধ, আর এভাবে ব্যবহার করা নম্বর সীমিত হয়ে যেতে পারে। যে নম্বরের ওপর ব্যবসা চলে, তার জন্য অফিসিয়াল API ব্যবহার করুন।
6WhatsApp Business অ্যাপ কি চালু রাখা যাবে?
হ্যাঁ। Meta এখন WhatsApp Business অ্যাপে থাকা নম্বরই যুক্ত করতে দেয়, আর ফোনের অ্যাপও চালু রাখা যায়; দুই জায়গায় চ্যাট সিঙ্ক থাকে। OmniConva এটা সাপোর্ট করে, তাই নতুন নম্বর লাগবে না। কন্টাক্ট আর গত ১৮০ দিনের চ্যাট ইমপোর্ট হয়।
7শুরু করার আগে যা লাগবে
- নিজের একটা ফোন নম্বর। হয় WhatsApp Business অ্যাপে চালু থাকা নম্বরটাই (অ্যাপ রেখে দেওয়া যায়), নয়তো এমন নম্বর যেটা WhatsApp-এ নেই আর যাচাইয়ের কোডের জন্য SMS বা কল পায়।
- এমন একটা Facebook অ্যাকাউন্ট, যেটা দিয়ে Meta-তে আপনার ব্যবসা চালানো যায়। Meta-র সেটআপ উইন্ডোই বিজনেস পোর্টফোলিও আর WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট বানায় বা বেছে নেয়; আগে থেকে বানিয়ে রাখতে হয় না।
- ব্যবসার সাথে মেলে এমন ডিসপ্লে নাম। প্রতিটা মেসেজে গ্রাহক এই নাম দেখেন, আর Meta এটা যাচাই করে। অনুমোদন না হওয়া পর্যন্ত মেসেজ আসবে, কিন্তু পাঠানো যাবে না।
- শুরু করতে ট্রেড লাইসেন্স বা কাগজ লাগে না। শুরুতে Meta-র বিজনেস ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক নয়; দিনে কতজন নতুন গ্রাহককে মেসেজ করা যাবে, সেই সীমা বাড়ানোর একটা উপায় এটা।
8OmniConva-তে WhatsApp কীভাবে যুক্ত করবেন
- Settings › Connection-এ WhatsApp সারিতে Connect চাপুন।
- ফোনের অ্যাপ রাখতে I already use the WhatsApp Business app, আর WhatsApp-এ নেই এমন নম্বরের জন্য Set up a brand new number বেছে নিন।
- Open WhatsApp setup চেপে Meta-র উইন্ডোর ধাপগুলো শেষ করুন। বিজনেস অ্যাপের নম্বরে জিজ্ঞেস করলে share chat history বেছে নিন।
- WhatsApp connected. দেখালে কাজ শেষ।
- ২৪ ঘণ্টা পেরোনো চ্যাটের জন্য মেসেজ টেমপ্লেট বানান।
সাধারণ প্রশ্ন
WhatsApp Business API কি ফ্রি?
পুরোপুরি নয়। প্রোভাইডার তার প্ল্যানের জন্য টাকা নেয়, আর কিছু ধরনের মেসেজে Meta চার্জ করে। OmniConva-তে Meta-র চার্জ আপনার প্ল্যানের মধ্যেই ধরা আছে।
পুরোনো নম্বর কি ব্যবহার করা যাবে?
হ্যাঁ। WhatsApp Business অ্যাপে যে নম্বর চালান, সেটাই যুক্ত করে অ্যাপও রাখা যায়।
ব্যবসা ভেরিফাই করতে হবে কি?
শুরু করতে লাগে না। মেসেজিং লিমিট বাড়াতে বা কিছু ফিচারের জন্য Meta ব্যবসা ভেরিফাই করতে বলতে পারে।
AI কি WhatsApp-এ অর্ডার নিতে পারে?
হ্যাঁ। OmniConva আপনার ক্যাটালগ দেখে বাংলা, বাংলিশ বা ইংরেজিতে উত্তর দেয় আর চ্যাটেই অর্ডার লেখে, ঠিক Facebook আর Instagram-এর মতো।