কাজের নিয়ম, স্পষ্ট ভাষায়

1এই শর্তাবলিতে সম্মতি

OmniConva হলো BitCommerz Marketing (ঢাকা, বাংলাদেশ)-এর পরিচালিত একটি পণ্য ও সেবা; এই শর্তাবলিতে "আমরা" বলতে BitCommerz Marketing-কে বোঝানো হয়েছে, আর আপনার চুক্তি BitCommerz Marketing-এর সাথে। অ্যাকাউন্ট খুলে, স্টোর যুক্ত করে বা চ্যাট উইজেট বসিয়ে আপনি এই শর্তাবলি আর আমাদের প্রাইভেসি পলিসি মেনে নিচ্ছেন। কোনো ব্যবসার পক্ষে সাইন আপ করলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে সেই ব্যবসাকে এই শর্তে আবদ্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

এই শর্তাবলি মার্চেন্ট আর তাদের টিমের জন্য। মার্চেন্টের ওয়েবসাইটে চ্যাট করা শপারদের সাথে কেনাকাটার সম্পর্ক সেই মার্চেন্টের, OmniConva-র নয়।

2সেবাটি কী

OmniConva দিয়ে অনলাইন দোকান তাদের ওয়েবসাইটে এআই চ্যাট বসাতে পারে। এআই প্রোডাক্ট নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেয়, প্রোডাক্ট খুঁজে দেয়, চ্যাট থেকেই অর্ডার নেয় আর দরকার হলে চ্যাটটি আপনার টিমের কাছে পাঠায়।

• প্রোডাক্ট ক্যাটালগ WooCommerce বা সমর্থিত পার্টনার প্ল্যাটফর্ম থেকে সিঙ্ক হয়।
• চ্যাটে নেওয়া অর্ডার আপনার স্টোরে ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার হিসেবে তৈরি হয়। পেমেন্ট নেওয়া, ডেলিভারি আর রিটার্ন আপনার দায়িত্ব।
• ওয়েবসাইট চ্যাট ছাড়া অন্য চ্যানেল (যেমন WhatsApp) ধাপে ধাপে চালু হচ্ছে। যেটি আপনার অ্যাকাউন্টে চালু দেখানো নেই, সেটি এখনো পাওয়া যায় না।

আমরা নিয়মিত সেবা উন্নত করি, তাই ফিচার যোগ, বদল বা বন্ধ হতে পারে। কোনো পেইড ফিচার বড় আকারে বন্ধ হলে আগে থেকে জানাব।

3অ্যাকাউন্ট ও টিম

• মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার বয়স অন্তত ১৮ হতে হবে এবং নিজের নামে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর লাগবে, যা SMS OTP দিয়ে যাচাই হয়।
• পাসওয়ার্ড আর OTP গোপন রাখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যা কিছু হয় তার দায় আপনার। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ টের পেলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
• স্টোরের মালিক (owner) টিমে স্টাফ বা ভিউয়ার আমন্ত্রণ জানাতে ও সরাতে পারেন। আমন্ত্রণ ৭ দিনে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। টিম সদস্যরা এই শর্তাবলি মেনে চলছেন কি না, সেটি দেখার দায়িত্ব মালিকের।
• শুধু মালিক পেমেন্ট করতে ও টিমের অ্যাক্সেস সেটিংস বদলাতে পারেন।

4প্ল্যান, বিলিং ও রিনিউয়াল

প্ল্যান ও দাম

• প্রতিটি প্ল্যানের দাম আর সীমা (এআই রিপ্লাই, প্রোডাক্ট, টিম সদস্য) কেনার সময় দেখানো হয়। দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳) অথবা, যেখানে দেওয়া আছে, মার্কিন ডলারে (USD); মাসিক বা (যেখানে দেওয়া আছে) বাৎসরিক।
• একটি ফ্রি প্ল্যান আছে, যার এআই রিপ্লাই প্রতি মাসের ১ তারিখে (UTC) রিসেট হয়। ফ্রি প্ল্যানের সীমা বদলাতে পারে, বা প্ল্যানটি বন্ধও হতে পারে।
• আমরা প্ল্যানের দাম বা সীমা বদলাতে পারি। আপনি ইতিমধ্যে যে সময়ের জন্য টাকা দিয়েছেন, সেই সময়ে পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না। নতুন দাম শুধু পরের কেনা থেকে।
• কোনো পার্টনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে OmniConva ইনস্টল করলে বিলিং সেই প্ল্যাটফর্মের শর্তে হয়। সেখানকার প্ল্যান শেষ হলে স্টোর ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যায়।

পেমেন্ট

• টাকায় পেমেন্ট হয় PayStation-এর পেমেন্ট পেজে। পেমেন্টটি PayStation-এর কাছ থেকে যাচাই হওয়ার পরই প্ল্যান চালু হয়।
• ডলারে (USD) পেমেন্ট হয় Dodo Payments-এর চেকআউট পেজে। এই পেমেন্টগুলোর ক্ষেত্রে Dodo Payments হলো মার্চেন্ট অফ রেকর্ড (বিক্রেতা হিসেবে রেকর্ডভুক্ত প্রতিষ্ঠান): চার্জ করে Dodo Payments, আপনার স্টেটমেন্টে তাদের নামই দেখা যায়, আর পেমেন্টের ক্ষেত্রে Dodo Payments-এর শর্তাবলিও প্রযোজ্য। আপনার দেশ অনুযায়ী প্রযোজ্য ট্যাক্স চেকআউটে যোগ হয়। পেমেন্টটি Dodo Payments নিশ্চিত করার পরই প্ল্যান চালু হয়।
• কুপনের নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে (যেমন শুধু প্রথম পেমেন্টে)। একটি স্টোর একই কুপন সর্বোচ্চ ৩ বার ব্যবহার করতে পারে। কুপনের কোনো নগদ মূল্য নেই। কুপন আর স্টোর ক্রেডিট শুধু টাকায় পেমেন্টে প্রযোজ্য।

রিনিউয়াল ও মেয়াদ শেষ

• টাকায় কেনা প্ল্যান: রিনিউয়াল স্বয়ংক্রিয় নয়। আমরা আপনার কাছ থেকে নিজে থেকে কখনো টাকা কাটি না। মেয়াদ শেষের ৭ দিন আগে মালিককে মনে করিয়ে দেওয়া হয়।
• টাকায় আগেভাগে রিনিউ করলে নতুন মেয়াদ বর্তমান মেয়াদ শেষ হওয়ার পর শুরু হয়, তাই কোনো দিন নষ্ট হয় না।
• ডলারে (USD) কেনা প্ল্যান হলো সাবস্ক্রিপশন: আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত প্রতিটি মাসিক বা বাৎসরিক মেয়াদ শেষে Dodo Payments আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একই প্ল্যানের দাম কেটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ করে।
• ডলারের সাবস্ক্রিপশন যেকোনো সময় বাতিল করা যায়: ড্যাশবোর্ডের বিলিং পেজে "Manage subscription" খুলুন। বাতিল করলে পরবর্তী রিনিউয়াল বন্ধ হয়; যে মেয়াদের টাকা দেওয়া আছে তা শেষ পর্যন্ত চালু থাকে। পরের চার্জ এড়াতে পরবর্তী বিলিং তারিখের আগে বাতিল করুন।
• ডলারের সাবস্ক্রিপশনের রিনিউয়াল পেমেন্ট সফল না হলে সাবস্ক্রিপশনটি আর রিনিউ হয় না, আর মেয়াদ শেষে প্ল্যানটি শেষ হয়।
• প্ল্যান রিনিউ না হলে মেয়াদ শেষ হওয়ার সাথে সাথে স্টোর ফ্রি প্ল্যানে চলে যায়; কোনো গ্রেস পিরিয়ড নেই। আপনার ডেটা থেকে যায়, কিন্তু ফ্রি প্ল্যানের সীমা প্রযোজ্য হয়। কোনো প্ল্যানই চালু না থাকলে নতুন চ্যাট শুরু হবে না।

প্ল্যান বদল

• টাকায় কেনা প্ল্যানে আপগ্রেড সাথে সাথে চালু হয়। বর্তমান মেয়াদের পুরো অব্যবহৃত মাসগুলো (আর আগেভাগে কেনা মেয়াদ) স্টোর ক্রেডিট হিসেবে নতুন প্ল্যানের দামে সমন্বয় হয়। চলতি মাস ব্যবহৃত ধরা হয়, তবে সে মাসের বাকি রিপ্লাই সাথে যায়।
• টাকায় কেনা প্ল্যানে ডাউনগ্রেড বর্তমান মেয়াদ শেষ হলে চালু হয়।
• ডলারের সাবস্ক্রিপশনে প্ল্যান বদল সাথে সাথে চালু হয়, আর বর্তমান মেয়াদের বাকি অংশের দামের পার্থক্য Dodo Payments তখনই আনুপাতিক হারে চার্জ বা ক্রেডিট করে।
• স্টোর ক্রেডিট শুধু OmniConva-র পেমেন্টে ব্যবহার করা যায়; নগদে ফেরত দেওয়া হয় না।

5রিফান্ড

চালু হওয়া মেয়াদের টাকা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়: টাকায় কেনা প্ল্যান কখনো নিজে থেকে রিনিউ হয় না, আর ডলারের সাবস্ক্রিপশন পরবর্তী বিলিং তারিখের আগে যেকোনো সময় বাতিল করা যায়। তবে ভুল করে দুবার টাকা কাটলে, টাকা কাটার পরও প্ল্যান চালু না হলে, বা আইন অনুযায়ী প্রাপ্য হলে আমরা টাকা ফেরত দেব।

রিফান্ডের জন্য আমাদের লিখুন: টাকায় পেমেন্টের ক্ষেত্রে PayStation ট্রানজ্যাকশন আইডি, আর ডলারের পেমেন্টের ক্ষেত্রে Dodo Payments-এর রসিদ বা ইনভয়েস নম্বর দিন। ডলারের পেমেন্টের রিফান্ড Dodo Payments মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেয়।

6ব্যবহারের সীমা

• এআই রিপ্লাই: প্ল্যানের মাসিক বরাদ্দ (বাৎসরিক প্ল্যানেও প্রতি মাসে নতুন করে)। বরাদ্দ শেষ হলে এআই একটি নোটিশ দেখিয়ে চ্যাট আপনার টিমের কাছে পাঠায়। অতিরিক্ত ব্যবহারের জন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় চার্জ নেই।
• প্রোডাক্ট: সীমার বেশি নতুন প্রোডাক্ট সিঙ্ক বা ইমপোর্ট হয় না।
• টিম: সদস্য আর অপেক্ষমাণ আমন্ত্রণ মিলিয়ে সীমা গোনা হয়।
• চ্যাটে প্রতিটি অ্যাটাচমেন্ট সর্বোচ্চ ১০ MB। অপব্যবহার ঠেকাতে সেবাজুড়ে রিকোয়েস্টের হারে সীমা আছে।

7এআই-এর উত্তর

এআই শুধু আপনার স্টোরের ডেটা (প্রোডাক্ট ক্যাটালগ আর নলেজ বেস) থেকে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে, আর অভিযোগ, অর্ডারের অবস্থা, রিফান্ড বা শপার চাইলে চ্যাট মানুষের কাছে পাঠায়। তবু এআই ভুল করতে পারে: ভুল দাম, স্টক বা নীতির কথা বলতে পারে।

• ক্যাটালগ আর নলেজ বেস সঠিক ও হালনাগাদ রাখা আপনার দায়িত্ব।
• চ্যাটে নেওয়া অর্ডার পাঠানোর আগে যাচাই করুন। এআই শপারকে যা বলেছে তা আপনার পক্ষ থেকে বলা হিসেবে গণ্য হতে পারে।
• এআই চালাতে আমরা তৃতীয় পক্ষের এআই সেবাদাতা ব্যবহার করি (প্রাইভেসি পলিসিতে বিস্তারিত)।

8আপনার কনটেন্ট ও তথ্য

আপনার প্রোডাক্ট, ছবি, নলেজ বেস, লোগো আর চ্যাট আপনারই থাকে। সেবা চালানোর জন্য যতটুকু দরকার (সংরক্ষণ, প্রসেসিং, এআই সেবাদাতার কাছে পাঠানো, শপারদের দেখানো) ততটুকু ব্যবহারের অনুমতি আপনি আমাদের দিচ্ছেন। আমরা এগুলো বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না।

যে কনটেন্ট আপলোড বা সিঙ্ক করেন, তা ব্যবহারের অধিকার আপনার থাকতে হবে। তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ হয়, তা প্রাইভেসি পলিসিতে আছে।

9যা করা যাবে না

OmniConva ব্যবহার করে আপনি নিচের কিছুই করবেন না:

• বাংলাদেশের আইনে বা আপনার দেশের আইনে নিষিদ্ধ পণ্য বা সেবা বিক্রি করা, যেমন মাদক, অস্ত্র, জাল বা চোরাই পণ্য।
• প্রতারণা, ভুয়া অফার, বিভ্রান্তিকর দাম বা অন্যের নাম-পরিচয় ব্যবহার করা।
• শপারদের কাছে পাসওয়ার্ড, কার্ড নম্বর, মোবাইল ওয়ালেট পিন বা এ ধরনের সংবেদনশীল তথ্য চাওয়া।
• স্প্যাম, হয়রানি, ঘৃণামূলক বা অবৈধ কনটেন্ট পাঠানো, বা অন্যের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করা।
• সেবায় অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা, সীমা বা বিলিং এড়ানো, ম্যালওয়্যার ছড়ানো, বা অস্বাভাবিক পরিমাণ রিকোয়েস্ট পাঠানো।
• উইজেট বা এআই থেকে ডেটা স্ক্র্যাপ করা বা প্রতিযোগী সেবা বানাতে সেবাটি রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করা।

10শপারদের প্রতি মার্চেন্টের দায়িত্ব

• আপনার নিজের প্রাইভেসি পলিসিতে জানান যে আপনি এআই চ্যাট ব্যবহার করেন আর চ্যাটের তথ্য OmniConva ও তার সেবাদাতারা প্রসেস করে।
• চ্যাটে নেওয়া অর্ডার পূরণ, দাম, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিটার্ন আর গ্রাহক অভিযোগের দায় আপনার, এবং ভোক্তা অধিকারসহ প্রযোজ্য সব আইন মেনে চলাও আপনার দায়িত্ব।

11তৃতীয় পক্ষের সেবা

OmniConva WooCommerce, পার্টনার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, Meta (WhatsApp), PayStation আর এআই সেবাদাতাদের সাথে যুক্ত হয়। এগুলো ব্যবহারে তাদের নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য, যেমন WhatsApp Business-এর নীতি আর মেসেজিং সীমা। তাদের সেবা বন্ধ থাকলে, নিয়ম বদলালে বা তারা আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করলে তার দায় আমাদের নয়।

12সেবা স্থগিত ও বন্ধ

• আপনি যেকোনো সময় সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। রিনিউ না করলে প্ল্যান নিজেই শেষ হয়ে যায়। অ্যাকাউন্ট আর ডেটা মুছতে আমাদের লিখুন।
• এই শর্তাবলি গুরুতরভাবে বা বারবার ভাঙলে, পেমেন্টে প্রতারণা হলে, বা শপার, আমাদের কিংবা অন্যদের ক্ষতির ঝুঁকি থাকলে আমরা অ্যাকাউন্ট বা স্টোর স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। সম্ভব হলে আগে জানাব আর সমস্যা ঠিক করার সুযোগ দেব।
• শর্ত ভাঙার কারণে সেবা বন্ধ হলে পরিশোধিত সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

13ওয়ারেন্টি ও দায়ের সীমা

সেবা সচল ও নিরাপদ রাখতে আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি, তবে সেবাটি “যেমন আছে” ভিত্তিতে দেওয়া হয়। এটি সবসময় নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত হবে বা এআই-এর প্রতিটি উত্তর নির্ভুল হবে, এমন নিশ্চয়তা আমরা দিই না।

আইনে যতটা অনুমোদিত, ততটা পর্যন্ত পরোক্ষ ক্ষতি, যেমন হারানো বিক্রি, মুনাফা বা ডেটার জন্য আমরা দায়ী নই। কোনো দাবিতে আমাদের মোট দায় দাবির আগের ১২ মাসে আপনি OmniConva-কে যত টাকা দিয়েছেন, তার বেশি হবে না। আইনে যে দায় সীমিত করা যায় না, এখানে তা সীমিত করা হচ্ছে না।

আপনার পণ্য, কনটেন্ট, শপারদের সাথে লেনদেন বা এই শর্তাবলি ভাঙার কারণে কেউ আমাদের বিরুদ্ধে দাবি তুললে তার দায় আপনার।

14শর্তাবলির পরিবর্তন

সেবা বদলালে এই শর্তাবলি হালনাগাদ হবে আর ওপরের “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ বদলাবে। বড় পরিবর্তন হলে ড্যাশবোর্ড নোটিফিকেশন বা SMS-এ জানাব। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার করলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

15প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো বিরোধ হলে আগে আমাদের লিখুন; আমরা আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করব। সমাধান না হলে বিরোধটি ঢাকার আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।