আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণে

1এই পাতাটি কী নিয়ে

OmniConva ব্যবহার করলে আপনার দোকানের হয়ে আমরা কিছু তথ্য রাখি — আপনার অ্যাকাউন্ট, পণ্যের তালিকা, এবং গ্রাহকদের সঙ্গে হওয়া কথোপকথন। আপনি যদি Facebook Page, Instagram বা WhatsApp যুক্ত করে থাকেন, তাহলে সেই চ্যানেল থেকে আসা মেসেজ ও প্রোফাইলের প্রাথমিক তথ্যও এর মধ্যে পড়ে।

এই পাতায় বলা আছে কীভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলা যায় — হয় নিজে ড্যাশবোর্ড থেকে, নয়তো আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠিয়ে।

2দ্রুততম উপায়: চ্যানেল বিচ্ছিন্ন করুন

শুধু Facebook, Instagram বা WhatsApp থেকে আসা তথ্য সরাতে চাইলে চ্যানেলটি বিচ্ছিন্ন করাই যথেষ্ট। এতে ওই চ্যানেলের অ্যাকসেস টোকেন মুছে যায় এবং নতুন করে আর কোনো মেসেজ নেওয়া হয় না।

• ড্যাশবোর্ডে সাইন ইন করে Settings → Connection-এ যান।
• যে চ্যানেলটি সরাতে চান তার পাশে Disconnect চাপুন।
• চাইলে Meta-র দিক থেকেও সরাতে পারেন: Facebook → Settings → Business integrations থেকে OmniConva-র অ্যাকসেস বাতিল করুন।

চ্যানেল সরালে আগের কথোপকথনগুলো ইনবক্সে থেকে যায়, কারণ অনেক দোকান সেগুলো অর্ডারের রেকর্ড হিসেবে রাখতে চান। সব মুছতে চাইলে নিচের ধাপটি দেখুন।

3সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

পুরো অ্যাকাউন্ট ও তার সব তথ্য মুছে ফেলতে আমাদের ইমেইল করুন। ড্যাশবোর্ডে এখনো নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট মোছার বোতাম নেই, তাই অনুরোধটি আমরা হাতে প্রক্রিয়া করি।

• বিষয় (subject) লিখুন: Data deletion request
• অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি লিখুন — এটি দিয়েই আমরা যাচাই করি অনুরোধটি সত্যিই আপনার।
• একাধিক দোকান যুক্ত থাকলে কোন দোকানটি, সেটিও লিখুন।

অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলি এবং কাজ শেষ হলে ইমেইলে জানিয়ে দিই।

4কী মুছে যায়, কী থাকে

যা মুছে যায়

• আপনার অ্যাকাউন্ট ও দোকানের প্রোফাইল
• Facebook, Instagram ও WhatsApp চ্যানেলের সংযোগ ও অ্যাকসেস টোকেন
• গ্রাহকদের সঙ্গে হওয়া সব কথোপকথন ও পাঠানো ফাইল
• সিঙ্ক হওয়া পণ্যের তালিকা ও নলেজ বেসের লেখা
• চ্যাট থেকে নেওয়া অর্ডার ও তাতে যুক্ত গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য

যা কিছু সময় থেকে যায়

বিল ও পেমেন্টের রেকর্ড আমরা রাখি, কারণ হিসাব ও কর সংক্রান্ত কারণে সেগুলো রাখা প্রয়োজন। এতে গ্রাহকদের কোনো মেসেজ বা ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না — শুধু কোন প্ল্যানে কত টাকা নেওয়া হয়েছিল তার হিসাব থাকে।

আপনার নিজের স্টোরফ্রন্ট বা Facebook Page-এ থাকা তথ্য আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়; সেগুলো ওই প্ল্যাটফর্মেই থাকে এবং সেখান থেকেই মুছতে হবে।