বাংলাদেশে বেশিরভাগ অনলাইন অর্ডার শুরু হয় একটা মেসেজ দিয়ে: “dam koto?”, “size ache?”, প্রোডাক্টের স্ক্রিনশট, বা পোস্টের নিচে একটা কমেন্ট। অনলাইন শপের চ্যাটবটের কাজ একটাই — এই প্রশ্নগুলোর ঠিক উত্তর দ্রুত, ক্রেতার ভাষায় দেওয়া, আর কথোপকথনটাকে অর্ডারে পরিণত করা। এই গাইডে আছে এর জন্য কী কী লাগে, কোন তিন ধরনের চ্যাটবট থেকে বাছতে পারেন, আর কোনটার খরচ কত।
1শপের চ্যাটবট কী কী পারা উচিত
- বাংলা, Banglish আর ইংরেজি বোঝা — “koto”, “ase”-এর মতো বানান আর ভয়েস নোটসহ।
- নিজের ক্যাটালগ থেকে দাম, সাইজ আর স্টক বলা — আন্দাজে কখনো নয়, আর স্টক না থাকলে সেটাও জানানো।
- স্ক্রিনশট বা ছবি দেখে প্রোডাক্ট চেনা, কারণ অনেক ক্রেতা নাম না লিখে ছবি পাঠান।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নেওয়া: নাম, ফোন, ঠিকানা, ওই এলাকার ডেলিভারি চার্জ, আর ক্রেতার নিশ্চিত করা একটা সারাংশ।
- ক্রেতা যেখানে, সেখানে কাজ করা: Messenger, পোস্টের কমেন্ট, Instagram, WhatsApp আর আপনার ওয়েবসাইট।
- দরকারে আপনার টিমকে দেওয়া — ক্রেতা অভিযোগ করলে বা এমন কিছু জিজ্ঞেস করলে যার উত্তর এর দেওয়া ঠিক নয়, ক্রেতাকে নতুন করে শুরু না করিয়ে।
- স্টোরের সাথে মিল রাখা, যাতে ওয়েবসাইটে দাম বদলালে বা কোনো সাইজ শেষ হলে চ্যাটবটও সেটাই বলে।
2তিন ধরনের চ্যাটবট
| ধরন | কীভাবে উত্তর দেয় | যার জন্য ভালো |
|---|---|---|
| Meta-র ফ্রি অটো রিপ্লাই | সবাইকে একই নির্দিষ্ট মেসেজ | দিনে অল্প কয়েকটা মেসেজ |
| কীওয়ার্ড বা ফ্লো বট | মেসেজে বাছাই করা শব্দ থাকলে নির্দিষ্ট উত্তর | নিজের সাজানো মেনু আর ক্যাম্পেইন |
| এআই সেলস এজেন্ট | প্রশ্ন আর ক্যাটালগ পড়ে প্রত্যেক ক্রেতাকে উত্তর দেয়, অর্ডার নেয় | অনেক প্রোডাক্ট আর রোজ অনেক প্রশ্ন আসা শপ |
Meta-র ফ্রি রিপ্লাই ধাপে ধাপে চালু করার নিয়ম আছে ফেসবুক পেজ অটো রিপ্লাই গাইডে; কপি করে বসানোর মতো মেসেজ আছে মেসেজ স্যাম্পলে।
3মডারেটরের তুলনায় খরচ কত
বাংলাদেশে একজন পেজ মডারেটরের খরচ মাসে প্রায় ১২,০০০–১৮,০০০ টাকা, কাজ করেন এক শিফটে। OmniConva-র ফ্রি প্ল্যানে মাসে ১০০ এআই ক্রেডিট; পেইড প্ল্যান মাসে ৳৯৯৯, ৳২,৪৯৯ ও ৳৪,৯৯৯, প্রতি মেসেজ ১২ পয়সা থেকে, আর উত্তর দেয় দিনরাত। নিজের হিসাব মেলাতে মডারেটর খরচের ক্যালকুলেটরে সংখ্যা বসিয়ে দেখুন।
4বাছার আগে যা জিজ্ঞেস করবেন
- Facebook লগইন আর Meta-র অফিসিয়াল API দিয়ে যুক্ত হয়, পাসওয়ার্ড না চেয়ে?
- টাকা দেওয়ার আগে নিজের পেজে ফ্রি চালিয়ে দেখা যায়?
- টাকায়, bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট করা যায়?
- মাসের উত্তর শেষ হলে কী হয় — থেমে গিয়ে টিমকে চ্যাট দেয়, নাকি বাড়তি টাকা কাটে?
- টিমের কয়েকজন একই ইনবক্স ব্যবহার করতে পারে?
- কাস্টমারের চ্যাট কি AI মডেল ট্রেনিংয়ে ব্যবহার হয়?
প্রধান টুলগুলো এসব প্রশ্নে কী বলে, দেখুন আমাদের তুলনাগুলোতে আর ManyChat-এর বিকল্পের তালিকায়।
5আপনার শপে OmniConva চালু করা
- ফোন নম্বর দিয়ে সাইন আপ করে স্টোর তৈরি করুন।
- Settings › Connection থেকে Facebook পেজ যুক্ত করুন; Instagram বা WhatsApp-এ বিক্রি করলে সেগুলোও।
- প্রোডাক্ট যোগ করুন: WooCommerce, Shopify, BitCommerz বা নিজের ওয়েবসাইট যুক্ত করুন, নয়তো CSV আপলোড করুন।
- ডেলিভারি চার্জ সেট করুন, আর শপের নিয়মকানুন (এক্সচেঞ্জ, ডেলিভারির সময়) নলেজ বেসে লিখে রাখুন, যাতে AI সেগুলোরও উত্তর দেয়।
- এআই রিপ্লাই চালু করে অন্য অ্যাকাউন্ট থেকে পেজে মেসেজ দিয়ে পরীক্ষা করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
বাংলাদেশে অনলাইন শপের জন্য কোন চ্যাটবট সবচেয়ে ভালো?
কত মেসেজ আসে তার ওপর নির্ভর করে। দিনে অল্প কয়েকটা হলে Meta-র ফ্রি অটো রিপ্লাই যথেষ্ট। অনেক প্রোডাক্ট আর রোজ অনেক প্রশ্ন আসা শপের জন্য এমন এআই এজেন্ট নিন যে বাংলা বোঝে, ক্যাটালগ থেকে উত্তর দেয় আর ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নেয়।
ফেসবুক শপের জন্য কি ফ্রি চ্যাটবট আছে?
হ্যাঁ। Business Suite-এ Meta-র অটো রিপ্লাই ফ্রি, আর OmniConva-র ফ্রি প্ল্যানে মাসে ১০০ এআই ক্রেডিট আর ১০টি প্রোডাক্ট, সময়ের সীমা নেই।
চ্যাটবট কি ভুল দাম বলবে?
ভালোভাবে বানানো চ্যাটবট শুধু আপনার নিজের প্রোডাক্টের তথ্য থেকে উত্তর দেয়। OmniConva দাম আর স্টক বলে আপনার ক্যাটালগ বা যুক্ত স্টোর থেকে, আর নিশ্চিত না হলে চ্যাট আপনার টিমকে দেয়।