1ইনবক্সের তিনটি অংশ
- বাঁয়ে Inbox — সব কথোপকথনের তালিকা। সাইডবারে Chat-এর পাশে না-পড়া মেসেজের সংখ্যা দেখায়।
- মাঝে — নির্বাচিত কথোপকথন আর উত্তর লেখার বাক্স।
- ডানে — গ্রাহকের তথ্য: অর্ডার, ট্যাগ, এআই সারাংশ আর আগের কথোপকথন। ছোট স্ক্রিনে ⓘ চেপে খুলুন।
2কথোপকথন খোঁজা ও ফিল্টার
Search conversations...-এ নাম, ফোন বা “Visitor #” নম্বর লিখুন। উপরের চিপগুলো দ্রুত বাছাই করে:
| চিপ | দেখায় |
|---|---|
| Unread | না-পড়া কথোপকথন |
| Open | খোলা কথোপকথন |
| Needs Human | যেগুলো মানুষের হাতে গেছে |
| Unassigned | কারও নামে নেই |
| Mine | আপনার নামে |
| Resolved | সমাধান হয়ে গেছে |
আরও খুঁটিয়ে দেখতে Filters চাপুন — অ্যাসাইনমেন্ট, বটের অবস্থা, অর্ডার, ভাষা, অনুভূতি (sentiment), অগ্রাধিকার, কেন মানুষের কাছে গেছে, শেষ কার্যকলাপ ইত্যাদি। বেছে নিয়ে Apply Filters চাপুন।
টিপলাল বিন্দু মানে উচ্চ অগ্রাধিকার — যেমন গ্রাহকের মেসেজ ১৫ মিনিট ধরে উত্তর পায়নি।
3বট থেকে চ্যাট নিজে নেওয়া
- কথোপকথন খুলে নিচের ডানদিকে Join চাপুন (অন্য কেউ থাকলে Take over)। চ্যাটটি আপনার নামে হয় আর বট থেমে যায়।
- উত্তর লিখে Enter চাপুন (নতুন লাইনের জন্য Shift+Enter)।
- কাজ শেষে উপরের Bot সুইচ চালু করলে বট আবার উত্তর দেবে।
খেয়াল রাখুনLeave চাপলে শুধু চ্যাটটি আপনার নাম থেকে সরে — বট নিজে থেকে চালু হয় না। বটকে ফেরত দিতে চাইলে আগে Bot চালু করুন।
ওয়েবসাইট চ্যাট Close করলে গ্রাহককে রেটিং দিতে বলা হয়; Reopen দিয়ে আবার খোলা যায়। Messenger, Instagram আর WhatsApp চ্যাট গ্রাহক লিখলে নিজে থেকেই আবার খোলে।
4উত্তর লেখার টুল
- / লিখুন — সেভ করা উত্তর খুঁজে Enter দিয়ে বসান। অথবা Canned মেনু।
- Template — নাম, ফোন, আপনার নাম আর স্টোরের নাম নিজে থেকে বসে যায়।
- ফাইল সংযুক্ত করুন (ক্লিক, ড্র্যাগ বা পেস্ট) — প্রতি মেসেজে ১০টি, প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত।
- ভয়েস নোট — সর্বোচ্চ ২ মিনিট।
- মেসেজের ওপর গিয়ে রিপ্লাই তীর চাপলে সেটির উত্তর দেওয়া যায়; গ্রাহকের মেসেজে ইমোজি রিঅ্যাকশন দেওয়া যায়।
খেয়াল রাখুনMessenger ও Instagram-এ গ্রাহকের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টা পর আর উত্তর দেওয়া যায় না।
5চ্যাট থেকে অর্ডার দেওয়া (Quick Order)
- উত্তর বাক্সের Quick Order চাপুন।
- Search in-stock products থেকে প্রোডাক্ট যোগ করুন, পরিমাণ ঠিক করুন, চাইলে ছাড় দিন (Fixed amount বা Percent)।
- গ্রাহকের নাম, ফোন আর ঠিকানা দেখে নিন, ডেলিভারি অপশন বাছুন।
- Place order চাপুন — অর্ডার তৈরি হয় আর গ্রাহককে কনফার্মেশন যায়।
টিপএক অর্ডারে সর্বোচ্চ ২০টি প্রোডাক্ট। দাম সবসময় ক্যাটালগের বর্তমান দাম।
6গ্রাহকের তথ্য প্যানেল
- Lifetime Metrics — মোট কেনাকাটা, অর্ডার, কথোপকথন আর রেটিং।
- Tags — নিজের মতো ট্যাগ দিন (শুধু টিম দেখে); পরে ফিল্টারে ব্যবহার করুন।
- AI Conversation Summary — লম্বা কথোপকথনের সারাংশ আর দেখানো প্রোডাক্ট।
- Recent Orders, Browsing History আর Prior Conversations — গ্রাহক আগে কী কিনেছেন ও দেখেছেন।
টিপউপরের Enable চাপলে কোনো গ্রাহক মানুষ চাইলে ব্রাউজারে নোটিফিকেশন পাবেন, ট্যাব বন্ধ থাকলেও।
আরও সাহায্য লাগবে?
আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর আর কী করতে চাইছিলেন তা লিখে আমাদের ইমেইল করুন।
[email protected]